Договор технической поддержки включает в себя:
- Получение пользователем релизов ПО CRYPTOCard расширяющих функциональные возможности
и содержащих исправления ошибок в рамках приобретенной версии (ver. 6.x.x. - 6.y.y.)
- Организация "Горячей телефонной линии"
- Ответы на запросы по электронной почте.
Время реакции в случае возникновения незапланированной ситуации обычно не превышает 2-х часов, однако ни в коем случае не более 4-х часов.
Рабочее время: будни дни по официальному производственному календарю Канады,
Понедельник-Пятница с 08-30 до 17-00 E.S.T.(GMT -5), кроме праздничных дней (национальные праздники Канады).
Контактные телефоны технической поддержки в рабочее время:
Северная Америка: (800) 307-7042
Международная линия: +1-613-599-2441
Email: support@cryptocard.com
Срок действия договора 1 год, с момента регистрации ПО CRYPTOServer.
Покупатель должен предоставить не более 3-х контактных лиц, уполномоченных сообщать об ошибках и обновлять сеть и конфигурации сервера.
Абонентская плата за техническую поддержку не возвращается.
CRYPTOCard обязан ежегодно выставлять счет за техническую поддержку. Счет должен быть оплачен не позднее 30 дней с момента выставления. В случае неоплаты счета клиентом, договор технической поддержки считается расторгнутым.
Для всех поддерживаемых сервисов, CRYPTOCard предоставляет квалифицированный, профессиональный персонал, прошедший обучение и обладающий знаниями по установке и реализации функций и методов, связанных с лицензионным ПО.
Договор технической поддержки
не включает в себя:
- Поддержку ПО, поврежденного в результате сбоев в работе компьютера, или операционной системы(Windows,Unix и т.д.), либо других посторонних приложений.
- Поддержку ПО, поврежденного в результате неисправности оборудования, включая неисправности в работе портов параллельного/последовательного ввода-вывода данных, электрических проводов, принтеров и дисководов, межсетевых экранов (firewall), серверов доступа к сети, роутеров и др.
- Предоставление ПО более новой версии, чем была установлена ранее (например, обновление с версии 6.х. на версию 7.х.)
- Поддержку любого другого ПО, изготовленного не CRYPTOCard.
